Rücksendungen & Rückerstattungen
Alle Sustory-Produkte sind neu und unbenutzt. Da es sich um intime Produkte handelt, können wir aus hygienischen Gründen keine Rückgabe akzeptieren, sobald die Verpackung geöffnet wurde — diese Regel entspricht den üblichen Standards der Adult-Wellness-Branche. Bitte prüfe vor dem Kauf alle Produktdetails, Bilder und Videos sorgfältig, um sicherzustellen, dass das Produkt zu deinen Erwartungen passt.
Wir stehen jedoch voll hinter der Qualität unserer Produkte sowie der korrekten Abwicklung deiner Bestellung. Sollte einmal ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kümmern wir uns selbstverständlich schnell und kostenlos um eine Lösung.
Bestellung stornieren
100% Rückerstattung – innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Kauf vollständig und kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich unter service@sustory.com.
90% Rückerstattung – nach 12 Stunden (vor Versand)
Auch nach Ablauf der 12 Stunden ist eine Stornierung möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 %. Der verbleibende Betrag wird dir auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachte in diesem Fall unsere Rückgabebedingungen.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können wir leider nicht annehmen.
Beschädigtes Paket erhalten
Sende uns bitte Fotos oder Videos zur Prüfung. Nach erfolgreicher Überprüfung erhältst du entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Rücksendekosten übernimmt in diesem Fall Sustory.
Falsch gelieferter Artikel
Bitte öffne die Verpackung nicht und entferne keine Etiketten. Kontaktiere uns mit Fotos oder Videos, damit wir das Problem schnell und unkompliziert lösen können. Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.
Fehlende Artikel bei Mehrfachbestellungen
Bitte sende uns deine Bestelldaten. Nach Prüfung erstatten wir dir den fehlenden Artikel umgehend.
Keine Rückgabe bei Meinungsänderung
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgabe akzeptieren, wenn du deine Meinung änderst oder das Produkt nicht mehr möchtest. Bitte prüfe daher alle Produktinformationen vor dem Kauf sorgfältig.
Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer es handelt sich um einen Fehler unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel). Nachnahmesendungen (C.O.D.) werden nicht angenommen.
Ablauf der Rücksendung
- Schreib uns eine E-Mail an service@sustory.de mit deiner Bestellnummer, dem betroffenen Artikel und dem Grund der Rücksendung. Bitte füge Fotos oder Videos bei. Rücksendungen sind nur nach schriftlicher Bestätigung durch unser Team möglich.
- Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung und sende ihn an die Adresse, die dir unser Support mitteilt.
- Sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Versand eine gültige Sendungsnummer oder Tracking-Link.
- Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch innerhalb von 3 Werktagen.
Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 3 Werktage nach Eingang der Rücksendung. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Falls du nach dieser Zeit noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere bitte zunächst deine Bank. Sollte das Problem weiterhin bestehen, melde dich gerne bei uns unter service@sustory.com.
Paket nicht erhalten
Wenn deine Adresse korrekt angegeben wurde, dein Paket aber nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam mit dir eine Lösung – entweder Ersatz oder Rückerstattung.
Fragen? Schreib uns jederzeit an service@sustory.de – bitte gib deine Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an.