Diskrete Lieferung & Versand
Überblick
Alle Sustory-Bestellungen werden sicher und diskret versendet – ohne äußere Kennzeichnung, ohne Markenaufdruck und ohne Hinweise auf den Inhalt. Ab einem Bestellwert von €59 erhältst du kostenlosen Standardversand. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du deine Trackingnummer automatisch per E-Mail. Wir liefern weltweit in die meisten Länder und Regionen.
Von wo wir versenden
Wir versenden aus Lagern in den USA, Deutschland, Großbritannien, Kanada und Australien. Deine Bestellung wird automatisch aus dem Lager bearbeitet, das dir am nächsten liegt. Sollte ein Artikel lokal nicht verfügbar sein, organisieren wir den Versand aus einem anderen Lager – ohne zusätzliche Kosten für dich.
Bestellverarbeitung
Bearbeite deine Bestellung bitte innerhalb von 8–12 Stunden nach Zahlungseingang an Werktagen. Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail.
USA, Kanada, Europa & Australien – Lokal auf Lager
| Standard | 3–5 Werktage |
| Express | 1–3 Werktage |
USA, Kanada, Europa & Australien – Versand aus anderen Lagern
| Standard | 5–15 Werktage |
| Express | 3–5 Werktage |
Asien, Südamerika, Afrika & weitere Regionen
| Standard | 7–14 Werktage |
| Express | 4–7 Werktage |
Die genaue Lieferzeit für deine Bestellung findest du immer in deiner Bestellbestätigung und auf der Versandübersichtsseite.
Versandkosten
| Region | Standard | Express |
|---|---|---|
| USA | Kostenlos ab €59 | €19.99 |
| Kanada / Mexiko / Südamerika | Kostenlos ab €59 | €29.99 |
| Europa / UK / Australien | Kostenlos ab €59 | €29.99 |
| Asien & weitere Regionen | Kostenlos ab €59 | €19.99 |
Versanddienstleister
Wir arbeiten mit USPS, UPS, FedEx, DHL und Royal Mail sowie weiteren Logistikpartnern. Je nach Region und Versandart wird automatisch der passende Dienstleister gewählt. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du deine Trackingnummer per E-Mail – damit kannst du den Versand jederzeit verfolgen oder direkt beim Carrier einen Lieferzeitraum abstimmen.
Diskrete Verpackung
Jede Bestellung wird in einem neutralen, unauffälligen Karton versendet. Keine Logos, keine Produktnamen, keine Hinweise auf den Inhalt – dein Paket bleibt vollständig diskret.
Bitte beachte: Bei internationalen Sendungen außerhalb der USA kann der Zoll Pakete zur Kontrolle öffnen. Das ist ein normaler Vorgang und hat keinen Einfluss auf die Qualität oder den Inhalt deiner Bestellung.
Teillieferungen
Besteht deine Bestellung aus Artikeln aus unterschiedlichen Lagern, kann es zu Teillieferungen kommen. Diese werden getrennt und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt. Für dich entstehen dabei keine zusätzlichen Versandkosten.
Zölle & Steuern
USA & UK
- Wir übernehmen alle anfallenden Einfuhrabgaben. Es kommen keine zusätzlichen Kosten auf dich zu.
Kanada, EU-Länder & Australien
- Standardversand: keine zusätzlichen Zölle oder Steuern.
- Expressversand: je nach Land können Importabgaben anfallen. Wenn du Kosten vermeiden willst, wähle den Standardversand.
Alle anderen Länder
- Informiere dich vor deiner Bestellung über die lokalen Importbestimmungen. Bei Fragen helfen wir dir gerne unter service@sustory.com weiter.
Nicht lieferbare Länder
Aufgrund gesetzlicher Einfuhrbestimmungen liefern wir aktuell nicht in folgende Länder:
- Saudi-Arabien · VAE · Kuwait · Katar · Bahrain · Oman · Pakistan · Malaysia · Philippinen · Indien · Indonesien
Prüfe im Zweifel vor deiner Bestellung, ob eine Lieferung in dein Land möglich ist.
Verlorene oder verspätete Sendungen
Wenn sich dein Tracking länger als 7 Werktage nach Versand nicht bewegt oder dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt, kontaktiere uns bitte unter service@sustory.de. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und finden schnell eine Lösung – Ersatz oder Rückerstattung, je nach Situation.
Falsche Adresse
Bitte prüfe deine Lieferadresse sorgfältig vor dem Abschluss der Bestellung. Für Pakete, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können, übernehmen wir keine Verantwortung. Wenn du deine Adresse nach der Bestellung ändern musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich – Änderungen sind nur vor dem Versand möglich.
Fragen zu deiner Lieferung?
Wenn es zu Verzögerungen, Fragen oder Problemen kommt, hilft dir unser Team jederzeit weiter. service@sustory.de