Wenn deine Bestellung nach Deutschland geliefert wird, ist die Zustellung an eine Packstation oder Postfiliale problemlos möglich.
Wenn du eine Lieferung an eine Packstation wünschst, gib bitte folgende Adresse an:

Packstation-Adresse:
Empfängername: Name
Adresszeile 1: Packstation
Adresszeile 2: Postnummer des Empfängers (nur bei DHL Packstation erforderlich)
Hausnummer: Nummer der Packstation (immer 3-stellig angeben)

Hinweis:
Die Postnummer ist eine persönliche ID des Empfängers bei DHL und wird bei der Registrierung einer Packstation vergeben. Sie besteht aus 8–10 Ziffern und wird in der zweiten Adresszeile eingetragen. Für andere Packstation-Anbieter ist keine Postnummer erforderlich.

Verfügbare Produkte werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang versendet. Bei Vorbestellungen oder nicht verfügbaren Artikeln richtet sich der Versandzeitpunkt nach der jeweiligen Verfügbarkeit.

Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3–5 Werktage, innerhalb Europas 5–10 Werktage.

Eine Änderung des Liefertermins ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Liefertermin nicht mehr geändert werden.

Leider ist eine Lieferung zum Wunschtermin sowie ein individueller Versandzeitpunkt nicht möglich.
Falls du die Lieferung nicht selbst entgegennehmen kannst, empfehlen wir, die Bestellung an ein Familienmitglied oder einen Nachbarn liefern zu lassen.

Deine Bestellung erreicht dich – sofern es zu keinen unvorhergesehenen Verzögerungen beim Versanddienstleister kommt – innerhalb von 3–5 Werktagen.
Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.

Gerne veranlassen wir eine Nachforschung für dich.
Da es in seltenen Fällen zu unvorhergesehenen Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen kann, ist dies erst möglich, wenn sich der letzte Sendungsstatus seit mehr als 7 Werktagen nicht mehr geändert hat.
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular und gib deine Bestell- und Sendungsnummer an.

Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit deiner Versandbestätigung und dem entsprechenden Tracking-Link.
Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Sendung einsehen.
Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung nach Versand aktiviert wird.
Falls sich der Lieferstatus deiner Bestellung länger als 7 Werktage nicht verändert, prüfe bitte zunächst deine Lieferadresse und wende dich anschließend an unseren Kundenservice.

Wenn der Versanddienstleister meldet, dass deine Bestellung an uns zurückgesendet wurde, konnte die Zustellung nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Sobald die Sendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir den Betrag zurück.
Wir bedauern, dass dein Paket nicht zugestellt werden konnte. Wir empfehlen, eine neue Bestellung aufzugeben und die Lieferadresse vor dem Abschluss sorgfältig zu prüfen.

Der häufigste Grund für eine Rücksendung ist eine fehlerhafte Angabe der Lieferadresse.
Weitere Gründe können sein:

• Ein Versandproblem, z. B. ein beschädigtes Paket
• Mehrere erfolglose Zustellversuche
• Das Paket wurde nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular mit deiner Bestell- und Sendungsnummer. Wir prüfen die Zustellung und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

Der Zusteller hinterlässt in diesem Fall eine Benachrichtigung. Je nach Versanddienstleister kann das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an eine Abholstelle weitergeleitet werden.

Aktuell bieten wir die Zahlung per PayPal und Kreditkarte an. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind derzeit nicht verfügbar.

Die Zahlung über dein PayPal-Konto ist ebenfalls möglich. PayPal bietet eine sichere und verschlüsselte Zahlungsabwicklung per SSL und ist für dich kostenfrei. Für die Nutzung benötigst du ein PayPal-Konto, in dem du deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen kannst. Dadurch müssen diese Daten bei zukünftigen Zahlungen nicht erneut eingegeben werden. Weitere Informationen findest du unter https://www.paypal.com/.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, Mastercard, Maestro und American Express. Die Zahlung erfolgt sicher über eine verschlüsselte SSL-Verbindung und ist für dich kostenfrei. Für die Zahlung werden lediglich deine Kartennummer, der Name des Karteninhabers, die Kartenprüfnummer (KPN) sowie das Ablaufdatum benötigt. Der Rechnungsbetrag wird anschließend deinem Kreditkartenkonto belastet.

Die häufigsten Gründe sind:

• Eine Ablehnung durch die Sicherheitsprüfung bei PayPal
• Eine Blockierung durch die Bank bei Kreditkartenzahlungen
• Eine nicht erfolgreich abgeschlossene 3D-Secure-Prüfung

Bitte überprüfe deine Angaben und versuche die Zahlung erneut.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Die Sendungsnummer wird nach dem Versand erstellt und kann einige Stunden benötigen. Wenn deine Bestellung bereits als „versendet“ angezeigt wird, aber noch keine Sendungsnummer vorhanden ist, prüfe den Status bitte später erneut.

Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand oder während des Transports ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer.
Je nach Versanddienstleister kannst du den aktuellen Status deiner Sendung über die entsprechende Sendungsverfolgung prüfen:
DHL: https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
DPD: https://my.dpd.de/myparcel.aspx
Andere Versanddienstleister: https://t.17track.net/

Ja, alle Bestellungen werden diskret und neutral verpackt versendet. Auf der Verpackung sind keine Hinweise auf den Inhalt oder die Art der Bestellung sichtbar.

Eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die Adresse leider nicht mehr geändert werden.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne eine Stornierung.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns folgende Informationen:

• Ein Foto des erhaltenen Artikels, auf dem der SKU-Code sowie die Anzahl der Artikel deutlich erkennbar sind.
• Ein gut sichtbares Foto der äußeren Verpackung mit Sendungsnummer und Empfängerinformationen.

Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns zunächst folgende Informationen:

• Ein Foto des beschädigten Produkts, auf dem der Defekt deutlich erkennbar ist.
• Bei elektrischen Toys mit
  Funktionsstörungen zusätzlich ein kurzes Video, das das Problem zeigt.

Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.

Du hast das Recht, deinen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsberecht.

Wichtig: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für einen Widerruf kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@sustory.de. Wir teilen dir anschließend deine Auftragsnummer mit, damit die Bearbeitung schneller und einfacher erfolgen kann.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt, sobald die Ware unbeschädigt bei uns eingegangen ist, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Ein Umtausch ist möglich, solange der Artikel ungeöffnet und originalversiegelt ist. Die Kosten für den Hin- und Rückversand trägst du dabei selbst.

Die IP-Schutzart gibt Dir Auskunft darüber, wie gut ein Dildo vor Wasser geschützt ist. Du findest diese Angabe in der Regel in der Produktbeschreibung oder in der Bedienungsanleitung.

IPX0: Kein Schutz gegen Wasser vorhanden. Das Produkt sollte nicht mit Wasser in Kontakt kommen.

IPX4: Schutz gegen Spritzwasser aus allen Richtungen. Nicht für das Eintauchen in Wasser geeignet.

IPX5: Schutz gegen Wasserstrahlen aus verschiedenen Richtungen. Das Produkt sollte nicht in Wasser eingetaucht werden.

IPX6: Schutz gegen starke Wasserstrahlen. Ein Eintauchen in Wasser ist nicht vorgesehen.

IPX7: Schutz beim zeitweisen Untertauchen in Wasser. Geeignet für bis zu 30 Minuten in einer Tiefe von bis zu 1 Meter.

Die Wahl der passenden Dildo-Größe spielt eine wichtige Rolle für ein angenehmes und sicheres Erlebnis.
Dildos unterscheiden sich vor allem in ihrer Länge und ihrem Durchmesser. Welche Größe für Dich geeignet ist, hängt von Deiner Erfahrung und Deinen individuellen Vorlieben ab.
Die folgende Übersicht zeigt Dir, welche Dildo-Größe zu Deinem persönlichen Erfahrungslevel passen kann:

Anfänger (kleiner Dildo)
Durchmesser: ≤ 4 cm oder Länge: ≤ 20 cm

Fortgeschrittene (großer Dildo)
Durchmesser: 4 cm < Durchmesser < 5 cm oder Länge: 20 cm < Länge < 25 cm

Experte (XXL Dildo)
Durchmesser: ≥ 5 cm oder Länge: ≥ 25 cm

Wenn Du mehr über die passende Größe erfahren möchtest: Größen-Guide
Wenn Du schnell den passenden Dildo finden möchtest: TOYFINDER

Für eine hygienische Nutzung empfehlen wir, das Toy vor dem ersten Gebrauch und nach jeder Anwendung mit lauwarmem Seifenwasser zu reinigen. Achte darauf, dass kein Wasser in das Innere des Geräts gelangt.